استرداد و تعویض 3 روزه :

در صورتی که کالای خریداری شده ایرادی داشته باشد مشتریان عزیز می توانند تا 3 روز از زمان تحویل ، محصول را به مجموعه بازگردانند. در صورتی که کالای دریافتی با کالای مثبوت مغایرتی داشته و یا بسته بندی دچار مشکلی باشد مشتری می تواند نسبت به تعویض آن اقدام نماید .

همچنین لازم به ذکر است ایراد فنی اعلام شده از سوی مشتری ، توسط مدیران بخش فنی گلد کورت مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تائید آن ، این سرویس قابل اعمال می باشد و فقط در این حالت تمامی هزینه های مربوط به عودت کالا بر عهده ی گلد کورت می باشد . چنان چه جهت سفارش مجدد ، موجودی محصول منتخب در گالری به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه نموده و یا درخواست بازگردانده شدن وجه پرداختی خود را در سایت ثبت نمایند . وجه پرداختی طی مدت زمان 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد .

خدمات پس از فروش

شرایط تاکیدی و تکمیلی تعویض و استرداد :

مشتری گرامی حداکثر 24 ساعت فرصت دارد تا نسبت به عودت دادن کالای دریافت شده اقدام نماید و درخواست تعویض یا استرداد محصول خود را ، از طریق تماس تلفنی و یا ارسال پیام از طریق درگاه واتس اپ داخل سایت ، ثبت کند . در مرحله ی بعد مشتری پس از ارتباط با ما ، جهت پیگیری برای انجام عملیات عودت یا تعویض ، موظف به ارسال عکس از کالا ، به صورتی که ایراد بیان شده در آن مشخص باشد به شماره 09358808567 می باشد . چنان چه طی روز های تعیین شده عکسی ارسال نشود ، گلد کورت مسئولیتی را در این زمینه نخواهد پذیرفت .

لازم به ذکر است در صورت جدا شدن یا مخدوش شدن تگ و یا تغییر در فرم ظاهری کالا ، محصول خریداری شده قابل استرداد نمی باشد . همچنین در صورتی که عدم تطابق کالای ارسالی یا ایراد فنی ، بدون باز کردن پلمپ آن قابل تشخیص باشد ، پس از آنپکینگ ، امکان استفاده از این سرویس از مشتری سلب می شود . ضمنا هر فرد حقیقی و حقوقی با یک نام کاربری ، تنها دو مرتبه اجازه استفاده از شرایط تعویض و استرداد را خواهد داشت و خارج از این حالت گلد کورت مسئولیتی را نمی پذیرد . این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش گلدکورت از طریق چت آنلاین یا تلفن اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های گلدکورت ( شماره تلفن09358808567 ) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  • در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید امکان استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های گلدکورت ( شماره تلفن09358808567 ) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  • در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید امکان استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش 09358808567 تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان گلدکورت اطلاع دهید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش گلدکورت جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

نحوه ارسال کالا از طرف شما به چه شکل است؟

اگر ساکن تهران هستید:

۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان گلدکورت، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده گلدکورت است.

 ۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان گلدکورت، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود

 اگر ساکن سایر شهرها هستید:

۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس یا … مورد قبول نیست) در این روش هزینه ارسال توسط گلدکورت پرداخت خواهد شد.
هزینه پست سفارشی حدود ۶۵۰۰ تومان خواهد بود.
بعد از رسیدن کالا به دست گلدکورت، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.

 ۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید:

گیرنده: فروشگاه اینترنتی گلدکورت
نشانی: تهران، گلوبندک، خیابان پانزده خرداد غربی، کوچه اکبرنژاد، پاساژ عقیق، پلاک H2
شماره تماس:
 09358808567

سـبد خـریـد
  • هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
0